為切實(shí)滿足老年客戶群體的金融服務(wù)需求，民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，將金融服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)延伸至客戶最需要的地方，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，溫暖觸手可及”。

近日，民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行主動(dòng)上門(mén)為一位行動(dòng)不便的老人辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，把“銀行柜臺(tái)”搬進(jìn)客戶家中，以貼心、周到的服務(wù)為老人排憂解難，讓金融的溫度直抵人心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。

曲阿姨因身體原因常年臥床，無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，家人焦急之下前往民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行尋求幫助。支行工作人員在了解情況后，第一時(shí)間響應(yīng)，迅速啟動(dòng)特殊客戶上門(mén)服務(wù)流程，驅(qū)車(chē)前往老人家中，提供上門(mén)金融服務(wù)。整個(gè)辦理過(guò)程中，工作人員耐心細(xì)致、高效嚴(yán)謹(jǐn)，確保每一項(xiàng)操作都準(zhǔn)確無(wú)誤。業(yè)務(wù)完成后，工作人員并未立即離開(kāi)，而是結(jié)合老年群體易受詐騙的特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展反詐宣傳，用真實(shí)案例講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、養(yǎng)老詐騙等常見(jiàn)騙局的防范技巧，提醒老人提高警惕，守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。一句句貼心的叮囑，讓老人倍感溫暖與安心。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。此次業(yè)務(wù)的成功辦理，不僅為一個(gè)家庭解決了燃眉之急，更彰顯了民生銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。一直以來(lái)，民生銀行煙臺(tái)萊陽(yáng)支行始終關(guān)注老年群體、行動(dòng)不便群體等特殊客戶的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角。通過(guò)上門(mén)服務(wù)、綠色通道、適老改造等一系列暖心舉措，讓特殊群體也能享受到便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有溫度，金融有情懷”。